Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Entregas – R10STORE

Nossa política visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas de itens enviados incorretamente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, enviando fotos ou vídeos claros do defeito ou do item errado, no prazo de até 3 dias após o recebimento. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

2. Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receber o reembolso do valor pago;

• Receber um novo produto igual ao encomendado;

• Receber um produto de valor semelhante;

• Receber um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

⚠️ Importante: Não realizamos trocas de produtos sem etiquetas, de produtos personalizados (com nome e número) nem trocas por erro na escolha do tamanho. Informamos as medidas aproximadas dos produtos em centímetros e estamos à disposição para esclarecer dúvidas antes da compra.

Prazo de Entrega

Os pedidos possuem prazo de entrega estimado entre 10 e 30 dias úteis.

Caso o pedido já tenha sido enviado, mas não tenha sido entregue em até 90 dias úteis, o cliente poderá solicitar o reembolso. No entanto, o reembolso será realizado mediante assinatura de um termo de condição, no qual o cliente concorda que, se o produto chegar após os 90 dias úteis e já tiver sido reembolsado, deverá devolver o item à R10STORE arcando com o frete, ou devolver o valor do produto à loja.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), trocas por arrependimento quanto a cor, modelo ou tamanho não são obrigatórias por lei e, portanto, não estão previstas nesta política.