Política de Trocas, Devoluções e Entregas – R10STORE

Na R10STORE, buscamos garantir a satisfação e segurança dos nossos clientes em todas as compras realizadas. Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação, e oferecemos suporte para trocas ou devoluções em casos devidamente comprovados.

1. Trocas e Devoluções por Defeito ou Erro no Envio

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail ([email protected]) ou pelo WhatsApp, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

• Receber um novo produto idêntico ao encomendado;
• Solicitar o reembolso integral do valor pago;
• Escolher um produto de valor semelhante;
• Receber um cupom de crédito no valor do produto para uso em futuras compras.

2. Condições Gerais para Trocas

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com todas as etiquetas originais intactas;
• Não realizamos trocas de produtos personalizados (com nome, número ou outro tipo de customização);
• Não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho, cor ou modelo;
• As medidas dos produtos são informadas de forma aproximada e nossa equipe está à disposição para auxiliar antes da compra.

3. Entregas e Reembolsos

Podem ocorrer variações nos prazos de entrega em decorrência de fatores externos, como atrasos dos Correios ou da transportadora. Cada caso será analisado individualmente para definir a melhor solução — seja reenvio, reembolso ou crédito em loja.

4. Arrependimento de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), trocas por arrependimento quanto a cor, modelo ou tamanho não são obrigatórias por lei e, portanto, não estão previstas nesta política.

Última atualização: 26 de outubro de 2025.